Terugbetalingsbeleid
Bij Posterscape willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Als dat om welke reden dan ook niet zo is, bieden we een duidelijk retourbeleid met omruiling of terugbetaling.
Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour aanvragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en een passende oplossing vinden.
Als je poster tijdens het transport is beschadigd, aarzel dan niet om ons een foto van de schade te sturen via [email protected]. We regelen dan een nieuwe verzending of een volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie en jouw voorkeur, zonder extra kosten voor jou.
Hoe start je een retour?
Om een retour te starten, kun je een van de onderstaande opties gebruiken:
- Selecteer je bestelling op je accountpagina en klik op de knop "request return".
- Of neem rechtstreeks contact met ons op via [email protected].
Retouradres
Zodra je retour is goedgekeurd, word je gevraagd om het artikel of de artikelen naar het volgende adres te sturen:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
France
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel (indien van toepassing), samen met instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden.
Retourkosten en terugbetaling
Als je kiest voor een terugbetaling, wordt 100% van het bestelbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugbetaald. De klant is alleen verantwoordelijk voor de retourkosten, behalve in het geval van defecte of verkeerde artikelen.
Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels indien van toepassing, en in de originele verpakking.
In het kader van dit wettelijke herroepingsrecht betalen we het volledige bedrag van je bestelling terug, inclusief de standaard verzendkosten. Je bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect of verkeerd is.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 3 tot 7 werkdagen uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je terugbetaling hebben goedgekeurd en je deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Uitzonderingen
We accepteren geen retouren van artikelen die beschadigd zijn geraakt door onjuiste behandeling of opslag na levering.
Houd er rekening mee dat lichte en redelijke kleurverschillen tussen de digitale afbeelding op je scherm en het gedrukte product normaal zijn en op zichzelf geen defect vormen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn in de Europese Unie.
We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet voldoen aan de voorwaarden die in dit beleid worden beschreven.
Ik heb een defect product ontvangen, wat moet ik doen?
Log in op je account of neem contact met ons op via [email protected] om het probleem uit te leggen en een oplossing te ontvangen die past bij je situatie. We regelen een vervanging of een volledige terugbetaling zonder extra kosten voor jou.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Log in op je account of neem contact met ons op via [email protected] om de situatie uit te leggen. We bieden een vervanging of terugbetaling aan en nemen de bijbehorende kosten op ons.
Vragen
Voor andere vragen kun je contact met ons opnemen via de contactpagina of per e-mail via [email protected]. We helpen je graag.
