Terugbetalingsbeleid
Bij Posterscape willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we een eenvoudig en transparant retourbeleid, met afhankelijk van de situatie de mogelijkheid tot terugbetaling of vervanging.
Retourtermijn van 30 dagen
Naast eventuele wettelijke rechten die op jou van toepassing zijn, biedt Posterscape je de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Voor retourzendingen binnen ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen moeten artikelen worden teruggestuurd in dezelfde staat waarin ze zijn ontvangen, zonder schade of gebruikssporen die verder gaan dan redelijkerwijs nodig is om het product te inspecteren, en bij voorkeur in de originele verpakking.
Verpak geretourneerde artikelen zorgvuldig om ze tijdens het transport te beschermen. Binnen ons vrijwillige retourbeleid kunnen we de terugbetaling verminderen of weigeren als een artikel na levering beschadigd is geraakt door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, onjuiste opslag of onvoldoende verpakking tijdens de retourzending.
Schade en problemen met je bestelling
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Als je poster of lijst tijdens het transport beschadigd is geraakt, stuur ons dan een foto van de schade via [email protected]. Afhankelijk van de situatie en je voorkeur regelen we zonder extra kosten voor jou een vervangend exemplaar of een terugbetaling.
Hoe vraag je een retour aan?
Je kunt op een van de volgende manieren een retour aanvragen:
- Selecteer je bestelling op je accountpagina en klik op de knop "Retour aanvragen".
- Of neem rechtstreeks contact met ons op via [email protected].
Wacht op onze retourinstructies voordat je het artikel terugstuurt.
Retouradres
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, stuur je het artikel naar het volgende adres:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
Frankrijk
Bij gewone retourzendingen, bijvoorbeeld wanneer je van gedachten bent veranderd, een verkeerde maat hebt besteld of het artikel niet langer wilt houden, verstrekken we in principe geen vooraf betaald retourlabel. Je kunt zelf een vervoerder kiezen en de retourzending zelf regelen.
We raden sterk aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.
Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, neem dan contact met ons op voordat je iets terugstuurt. We geven je de juiste retourinstructies en vergoeden, indien van toepassing, redelijke retourkosten.
Retourkosten
Als je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, een verkeerde maat hebt besteld of om een andere reden die niet verband houdt met een defect van het product of een fout van onze kant, zijn de directe retourkosten voor jouw rekening.
Als een artikel defect, tijdens het transport beschadigd of verkeerd geleverd is, hoef je de redelijke kosten voor het oplossen van het probleem niet te dragen.
Terugbetaling van je oorspronkelijke bestelling
Zodra een geldige retourzending is ontvangen en verwerkt, betalen we het bedrag dat je voor het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen hebt betaald terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Waar van toepassing worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Extra verzendkosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden mogelijk niet terugbetaald.
Omruilen
Als je een andere maat, een ander ontwerp of een ander product wilt, is de snelste oplossing doorgaans om het artikel dat je hebt te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Je kunt de nieuwe bestelling plaatsen wanneer je wilt. Je hoeft niet te wachten totdat je retourzending is terugbetaald.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Als je consument bent en je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je in het algemeen het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je de goederen ontvangt te herroepen, zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven.
Om dit recht uit te oefenen, moet je ons binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van je beslissing om de aankoop te herroepen, via je accountpagina of door contact met ons op te nemen via [email protected].
Nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de aankoop te herroepen, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die kennisgeving terugsturen.
Je mag het product alleen onderzoeken en behandelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en staat ervan vast te stellen. Je kunt aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te beoordelen.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is, of tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we de ontvangen betalingen voor de geretourneerde goederen terug, inclusief de kosten die overeenkomen met onze goedkoopste standaardleveringsmethode. Als je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, bijvoorbeeld expresverzending, zijn we niet verplicht de extra kosten daarvan terug te betalen.
We mogen de terugbetaling opschorten totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt verstrekt dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Verwerking van terugbetalingen
We laten je weten zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, verschijnt het bedrag doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen op je rekening, hoewel de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Voor retourzendingen die plaatsvinden op grond van het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie, worden terugbetalingen uitgevoerd binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving zijn vastgesteld. We mogen de terugbetaling opschorten totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt verstrekt dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we hebben bevestigd dat de terugbetaling is uitgevoerd en je het bedrag nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Uitzonderingen en staat van geretourneerde artikelen
We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor artikelen die na levering beschadigd raken door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, onjuiste opslag of onvoldoende verpakking tijdens de retourzending.
Houd er rekening mee dat lichte en redelijke kleurverschillen kunnen voorkomen tussen de digitale afbeelding op een scherm en het gedrukte product, onder meer door verschillen in scherminstellingen, drukproces, papier of lichtomstandigheden. Dergelijke normale verschillen betekenen op zichzelf niet dat het product defect is.
Dit beperkt je wettelijke consumentenrechten niet, waaronder het toepasselijke herroepingsrecht en je rechten in geval van defecte of niet-conforme goederen.
Niets in dit retourbeleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten die op grond van de toepasselijke wetgeving gelden te beperken of uit te sluiten.
Ik heb een defect of beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Log in op je account of neem contact met ons op via [email protected] en leg het probleem uit. Voeg indien mogelijk één of meerdere foto's toe waarop het defect of de schade duidelijk zichtbaar is.
We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals een vervangend exemplaar of een terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Log in op je account of neem contact met ons op via [email protected] en leg de situatie uit.
We regelen een passende vervanging of terugbetaling en nemen de redelijke kosten voor het corrigeren van de fout voor onze rekening.
Vragen
Heb je nog andere vragen over retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar [email protected]. We helpen je graag.
